Egy amerikai Szlovákiáról: Ebben az országban a jó szolgáltatás az egyik legritkább dolog

Paul Louis Heil a pennsylvaniai Philadelphiában született. Nyolc évvel ezelőtt érkezett Szlovákiába egy hölgy miatt, akit később feleségül is vett.

(…)

Amikor először érkezett Pozsonyba, nagyon rossz volt az infrastruktúra.

   

„A pozsonyi vár szétesőben volt, az Eurovea és a Riverpark akkor még nem létezett, és hisznek nekem vagy sem, de a fővárosban az utak akkor még sokkal rosszabb állapotban voltak, mint most. Kultúrsokk ért. Szlovákia azonban azóta fokozatosan fejlődik nemcsak az infrastruktúra terén, hanem más aspektusokban is”

– mondja Paul az első élményeiről.

A jó szolgáltatások Szlovákiában ritkaságszámba mennek

Paul szerint Amerika és Szlovákia között a legnagyobb különbség az ügyfélszolgálat terén, valamint a kommunikációs szokásokban mutatkozik meg. Amerika arról híres, hogy ott a „Vásárlónak mindig igaza van”. A vásárlókról való gondoskodás Amerikában komoly dolog. Minden jó vállalkozó tudja, hogy egyetlen ember negatív tapasztalata több tucat emberhez jut el, míg a pozitív tapasztalat talán csak egyhez. Ezért tudják, hogy miképpen kell viselkedni a vásárlókkal, és azt is, hogy minőségi szolgáltatásokat kell kínálni az éttermekben, a boltokban és a postán is. Úgy tűnik, hogy sok szlovák intézmény, illetve létesítmény számára mindez nehéz diónak bizonyul. Ebben az országban a jó szolgáltatás az egyik legritkább dolog – véli az amerikai.

 „Ami a kommunikáció illeti, az amerikaiak nyitottak és a szívélyesek. Ha Amerikában egy egyszerű utcán sétálsz, valakire ránézel és felveszitek a szemkontaktust, akkor valószínűleg köszöntök egymásnak, és megkérdezitek: „hogy vagy”? Szlovákiában az emberek boldogtalan ábrázattal járják az utcákat, és nagyon ritka eset, ha egy idegen rád nevet és köszön.”

 

(…)

Szlovákiának van a világon az egyik legjobb söre

Paul minden kritika ellenére fantasztikus országnak tartja Szlovákiát.

„A családdal szeretjük felfedezni az országot, főként turisztikai szempontból. Ebben a kis országban annyi minden van, hogy egy élet nem elég rá, hogy mindent felfedezz. A környezet és a hegyek nagyon szépek, emellett rengeteg lehetőség van a túrázásra, kerékpártúrákra, sátorozásra, várlátogatásra és a kulturális aktivitásra. Ha mindez még nem lenne elég, akkor itt kapható a világ egyik legjobb söre, ráadásul olcsóbb, mint egy üveg víz”

– mondja.

(…)

Eleinte szégyenkezett a káposztaleves miatt

Néhány héttel Szlovákiára érkezése után tartották a lagzijukat, ahol éjfél után káposztalevest (kapustnica) szolgáltak fel.

„Olyannyira nem ízlett, hogy majdnem meg is sértődtem, hogy ilyen ételt szolgáltak fel a vendégeimnek. Néhány éves szlovákiai tartózkodásom után azonban a káposztaleves lett a  kedvenc ételem” (…)

– árulta el.

(…)

Hospodárske Noviny Online, Američan Paul: Za kapustnicu sa kedysi hanbil, teraz všetkých pozýva na Slovensko