Az úgynevezett CRM rendszereket egyre több és több vállalkozás használja, hiszen hihetetlen mértékben megkönnyítik a mindennapi munkát.
Bár ezeket a szoftvereket eredetileg csak az ügyfélkapcsolatok kezelésére szánták, ma már elmondhatjuk, hogy “kinőtték magukat”, és sokkal szélesebb körű felhasználási lehetőséget biztosítanak.
Képesek kiváltani akár egy komplett vállalatirányítási programot, viszont sokkal egyszerűbben kezelhetőek, mint az ERP rendszerek. Emiatt tökéletes megoldást jelentenek a KKV-knak, például egy ingatlanirodának is. S hogy milyen konkrét előnyökkel jár a MiniCRM használata egy ilyen vállalkozásnak? Máris mutatunk párat!
Ügyfélkezelés magas szinten
Az ügyféladatok kulcsfontosságúak egy ingatlanokkal foglalkozó cég esetében (is.) Ezeket lehet tárolni Excel-táblákban, adatbázis-kezelő programokban, és persze az e-mail tárhelyen ott vannak a levelezési előzmények is.
Ez így elsőre rendszerezettnek tűnik, de képzeld el az alábbit: megcsörren a telefon. Felveszed, az illető bemutatkozik, majd elmondja, miért keres. Hacsak nincs végtelen kapacitású memóriád, akkor elsőre valószínűleg fogalmad sem lesz róla, hogy a vonalban lévő érdeklődővel korábban mit beszéltél meg.
Milyen típusú ingatlanokat is keresett? Volt már személyes találkozó? Ha mindezeket megkérdezed, az ügyfélnek azt sugallod, hogy egyáltalán nem fontos az ügye a számodra, ami elég rossz színben tünteti fel a céget.
Ám ha CRM szoftvert használsz, akkor csak beírod az illető nevét a keresőmezőbe, és máris megnyílik az adatlapja. Ott pedig egy helyen láthatsz minden előzményt, feljegyzést, még a korábbi e-mail váltásokat is. Néhány perc alatt választ adhatsz a kérdéseire, ő pedig elégedetten teszi le a telefont, hiszen igazán profi és ügyfélbarát hozzáállásban részesült.
“Minden egyben” adatbázis
A CRM nem csak arra alkalmas, hogy az ügyfelekkel kapcsolatos tudnivalókat áttekinthetően tárolhasd. Ha olyan szoftvered van, ami képes az integrációra, akkor összeszinkronizálhatod a céges levelezőprogrammal, naptárral, de akár a social media fiókokkal is.
Így egyetlen felületről érhetsz el minden teendőt, határidőt, azt, hogy az érdeklődők milyen csatornáról érkeztek és így tovább. Ráadásul a rendszerhez a kollégák is hozzáférnek, így mindenki könnyen megtalálja és elvégezheti a feladatait.
Költséghatékony megoldás
A jelenlegi gazdasági helyzetben talán neked is szűkösebb lett a büdzséd. Nos, ebben az esetben különösen megfontolandó egy CRM rendszer bevezetése. Hiszen ez olyan, mintha felvennél egy “szupertitkárnőt”, aki rengeteg dologhoz ért, gyorsan és precízen dolgozik, viszont a költsége csak töredéke annak, amit egy tapasztalt, nagy szaktudással rendelkező munkatárs alkalmazása jelentene.
A szoftver képes elvégezni az ismétlődő, monoton feladatokat (pl. sablon e-mailek kiküldése meghatározott időközönként), ezáltal gyorsabbá és hatékonyabbá teszi a munkát.
(x)
Megosztás:
Címkék: CRM CRM rendszer minicrm.ro szoftver
Tetszett önnek ez a cikk?
Kattintson az alábbi gombra vagy a kommentek között bővebben is kifejtheti véleményét.
